Terminos y Condiciones
Ool Wellness

Términos y condiciones de Ool Experiencias S.A.P.I de C.V (Ool Wellness) con domicilio fiscal en Calle Paseo de Los Parques, Manzana 1 Lote 5, Edificio Torre D, 502. Con Código Postal 77724 en Playa del Carmen, Quintana Roo. México.

 

Última actualización: 01 de Enero, 2026

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Al realizar una reserva o pago para participar en el retiro Ool Wellness, el participante acepta los siguientes términos y condiciones de forma expresa y sin reservas.

 

1. Naturaleza del retiro

Ool Wellness es una experiencia de bienestar, transformación y conexión, diseñada como un retiro vivencial que requiere planeación anticipada y compromisos financieros no recuperables, incluyendo hospedaje, logística, producción, facilitadores, espacios y experiencias. Al confirmar su lugar, el participante reconoce que Ool Wellness incurre en costos desde el momento del pago para garantizar la calidad y ejecución del retiro.

 

2. Pagos y política de no reembolsos

Todos los pagos realizados a Ool Wellness son definitivos y nos reembolsables, bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitándose a: Cambios de planes, motivos personales, cuestiones de salud, asuntos laborales, fuerza mayor del participante. El pago no constituye un depósito, sino una contraprestación por la reserva del lugar y por la planificación, organización y ejecución del retiro.

 

3. Traspaso de boleto. 

El boleto en el retiro podrá ser traspasado a otra persona únicamente hasta el 30 de Abril de 2026, siempre que:

• El titular notifique por escrito a Ool Wellness

• La persona sustituta acepte estos términos y condiciones

• Cumpla con los requisitos de participación

Después del 30 de Abril de 2026, no se permitirán cambios, traspasos ni modificaciones en la titularidad del boleto.

 

4. Fuerza mayor y condiciones fuera de nuestro control

Ool Wellness no será responsable por la cancelación, modificación, retraso o reprogramación del retiro o de cualquier actividad incluida cuando dichas decisiones se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a: Huracanes, tormentas o lluvias intensas, desastres naturales, alertas sanitarias, restricciones o disposiciones gubernamentales, interrupciones de transporte o servicios, cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad, integridad o experiencia de los participantes. En estos casos, Ool Wellness se reserva el derecho de modificar el programa, ajustar actividades, cambiar fechas, reprogramar o cancelar el retiro sin que ello genere derecho a reembolso.

 

5. Uso de imagen y material audiovisual

Durante el retiro Ool Wellness podrán tomarse fotografías, videos y grabaciones de audio con fines documentales, promocionales, educativos y de comunicación. Al participar en el retiro, el asistente otorga a Ool Wellness su consentimiento expreso para el uso de su imagen, voz y apariencia en cualquier material audiovisual, fotográfico o digital, sin compensación económica, de manera indefinida y en cualquier medio, incluyendo redes sociales, página web, materiales promocionales y campañas futuras de la marca.

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6. Responsabilidad y aceptación de riesgos

El participante reconoce que los retiros de bienestar implican actividades físicas, emocionales y experienciales, y acepta participar bajo su propia responsabilidad, liberando a Grupo Xcaret, Ool Wellness, su equipo, aliados y facilitadores de cualquier responsabilidad derivada de lesiones, pérdidas, daños o situaciones ajenas al control de la organización.

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7. Cuidado de los espacios, equipos y vehículos

Con el fin de preservar la experiencia de todos los asistentes y el cuidado de los espacios que nos reciben, cada participante se compromete a hacer un uso responsable de las instalaciones, mobiliario, equipo, vehículos y demás bienes utilizados durante el retiro.

Cualquier daño ocasionado por acción, omisión, negligencia o uso indebido del participante a bienes muebles o inmuebles, vehículos motorizados o no motorizados, motocicletas acuáticas (motos de agua), vehículos todo terreno (ATV/4x4), embarcaciones, equipo deportivo, instalaciones del hotel, así como bienes pertenecientes a proveedores, aliados o a Ool Wellness, deberá ser cubierto en su totalidad por el participante responsable, incluyendo los costos asociados a su reparación, reposición, deducibles de seguros, indemnizaciones o cualquier otro gasto derivado del daño ocasionado.

El participante reconoce y acepta su responsabilidad por el uso de dichos bienes y se compromete a atender las indicaciones de seguridad y operación proporcionadas por Ool Wellness, Grupo Xcaret, el hotel o los proveedores autorizados.

 

8. Aceptación de los términos

Al realizar cualquier pago, o finalizar el proceso de inscripción al evento el participante confirma que: Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones, acepta dichos términos, asi como que que su pago es no reembolsable, acepta las políticas de cancelación, fuerza mayor y traspaso de su boleto. 

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 Contacto@oolwellness.mx